637 Просмотров
Что же делать, если в данные пассажира изменились или в них обнаружились ошибки, и сколько это может стоить?
Почти $9 тысяч потребовала австралийская авиакомпания Virgin Australia от молодоженов за то, что женщина сменила девичью фамилию…
Действительно, в соответствии с нормами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), когда билет забронирован, в фамилии пассажира можно изменить не более трех букв. В других случаях придется аннулировать бронь и заново забронировать место.
Свадебное путешествие по Европе Брендан и Джулия забронировали еще в прошлом году. Вылет был назначен на 14 мая 2017 года. В феврале пара расписалась и в связи с этим обратилась в службу по работе с клиентами Virgin Australia с просьбой изменить в билете фамилию женщины. Но сотрудники авиаперевозчика сообщили, что этого сделать нельзя, и супругам придется отменить свой заказ и заново забронировать тур, при этом оплатить отмену брони. В результате переговоров супругам нашли место на рейсе другого авиаперевозчика – Etihad Airways из ОАЭ. Однако у этой авиакомпании отличались сборы, и сумма доплаты все равно составила порядка тысячи долларов.
Хоть правило и одно, но вот подход разных авиаперевозчиков к нему отличается.
Даже если вы написали, например, Yulia вместо Yuliya или Sergey вместо Sergei, обязательно позвоните в авиакомпанию или агенту у которого купили билет и уточните, допускают ли такую опечатку. Обратите внимание, что скорость возврата средств за авиабилет зависит от метода оплаты и авиакомпании и может составлять от 3-х до 60 дней.
Что касается ошибок в номере документа, годе рождения или форме обращения: вместо MR указали MRS или MISS. На международных рейсах чаще всего это не принимают во внимание, чего не скажешь о внутрироссийских перелетах — большинство авиакомпаний требуют полного совпадения данных паспорта и авиабилета.
AUSTRIAN AIRLINES.
Вот, например, австрийская авиакомпания Austrian Airlines и другие авиакомпании Lufthansa Group допускают наличие до трех ошибок в имени или фамилии в авиабилете, если они не изменяют существенно написание/звучание. В таких случаях ничего менять не нужно.
Также можно не беспокоиться, если в билете местами перепутано имя и фамилия при полете по Европе. Если же ошибка более существенная или если фамилия и имя перепутаны местами для билета в США/Канаду, то корректировка делается по месту приобретения билета. Штрафа в таких случаях нет, но может взиматься сбор за перевыпуск билета. Например, для России — 35 евро, для Беларуси — 20 евро, для Украины — $50.
KLM.
Авиакомпания KLM допускает те самые «три ошибки». Но в ее правилах можно встретить такое уточнение: «MISSPELLED NAMES, IRRESPECTIVE OF THE NUMBER OF CHARACTERS AS LONG AS THE CHANGE IS LOGICAL» (Неправильное написание допускается вне зависимости от количества знаков пока изменение является логичным). Например, если буквы взаимозаменяемые – Andrii – Andriy, Olga — Olha и т.д.
Для рейсов в США KLM требует 100% совпадение написания имени и фамилии в паспорте и в билете.
Если имя и фамилия перепутаны местами, необходимо позвонить в колл-центр и предупредить сотрудников на регистрации в аэропорту.
TURKISH AIRLINES.
Turkish Airlines, неоднократно получавшая звание лучшей авиакомпании Европы, не штрафует пассажиров за допущенные оплошности при оформлении билетов.
Авиаперевозчик руководствуется правилом трех ошибок, которые допускаются, если они не искажают звучание фамилии или имени. Также пассажир сможет улететь, если перепутал местами имя и фамилию в билете.
ROYAL JORDANIAN.
Иорданские авиалинии Royal Jordanian допускают до трех ошибок в имени/фамилии в авиабилете. Перепутанные местами фамилия и имя не разрешаются. В таком случае пассажиру необходимо сделать возврат билета по месту приобретения по правилам тарифа и купить новый билет.
EL AL.
Израильская авиакомпания El Al, славящаяся своими, пожалуй, самыми суровыми правилами безопасности в мире, довольно либерально относится к допущенным в имени или фамилии ошибкам. Их должно быть не более трех, при этом они не должны менять звучания.
Также в авиакомпании отмечают, что пассажиры довольно часто путают местами имя и фамилию. С такими билетами они смогут улететь, однако при регистрации на рейс на сайте нужно внести изменения. Если пассажир заметил ошибку в билете, ему необходимо связаться с офисом авиакомпании, чтобы внести в заказ паспортные данные, однозначно идентифицирующие пассажира.
WIZZ AIR.
Wizz Air бесплатно исправляет допущенные опечатки в имени/фамилии, если их количество не превышает трех. Для этого необходимо позвонить в колл-центр лоу-коста не позже, чем за три часа до вылета.
Если же допущенные ошибки значительно меняют имя/фамилию, то взимается сбор за изменение имени пассажира, как за исправление опечаток.
Если же пассажир сменил фамилию после покупки билета (изменение семейного статуса), необходимо связаться со службой по работе с клиентами Wizz Air, заполнив раздел Жалобы, или позвонить в колл-центр.
Если пассажир перепутал местами имя и фамилию — вопрос решается через колл-центр, бесплатно.
БЕЛАВИА.
Белавиа (авиакомпания республики Беларусь) имеет похожие с МАУ строгие правила в отношение ошибок в имени или фамилии в авиабилете — они не допускаются. Исключение составляют случаи, когда пассажир путешествует по внутреннему паспорту, а данные в билет вносят латинскими буквами. Например, вместо I ошибочно указано Y, вместо H — G, вместо KS — X.
В билете на первом месте должна быть указана фамилия, а потом имя. В случае неправильного оформления билета, представитель авиакомпании имеет право не принять пассажира к перевозке.
Неправильно оформленный билет подлежит возврату со штрафом, согласно правил тарифа. Если ошибка все же была допущена, пассажир может обратиться в представительство авиакомпании, каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
МАУ.
Крупнейшая авиакомпания Украины МАУ имеет довольно строгие правила в отношении ошибок в имени и фамилии. Если допущена ошибка, которая не меняет звучания имени/фамилии, а только лишь заключается в особенностях транслитерации, билет можно переоформить через кассу авиакомпании или колл-центр с оплатой сервисного сбора в размере $50.
Если пассажир перепутал имя и фамилию местами в билете МАУ, это может быть критично при вылете из азиатских аэропортов, например, Пекина или Бангкока (рекомендуется переоформить билет), и несущественно на «нестрогих» направлениях, например, в Европу. В любом случае вопрос нужно решить до вылета.
AIR ASTANA.
Air Astana не допускает искажений в ФИ. Однако если ошибок не больше трех — вносит исправление в билет бесплатно. Для этого необходимо обратиться в агентство, где покупался билет, или представительство Air Astana. Аналогично следует поступить, если имя и фамилия перепутаны местами.
Все изменения должны быть внесены до вылета рейса во избежание задержки процесса регистрации. Как показывает практика и отзывы пассажиров, даже авиакомпании, декларирующие строгие правила в отношении написания имени/фамилии, могут допустить пассажиров с такими ошибками на рейс.
Возьмите на заметку! Многое зависит от сотрудника на стойке регистрации, разрешит ли он Vasilii Ivanov лететь по билету на имя Vasiliy Ivanov.
Сергей Анакшевич you-journal.ru
